Allgemeine Informationen und Maßnahmen
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Alle Veranstaltungen bis 30. Juni wurden abgesagt
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Seit Dienstag, 17. März 2020 ist unser Kundenzentrum bis auf Weiteres geschlossen
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Verbraucher und Unternehmen können sich mit ihren Anliegen an den Kundenservice wenden. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind weiterhin für Sie telefonisch erreichbar von Montag bis Freitag von 7.30 bis 18.00 Uhr unter 0800 1122700. Aufgrund eines hohen Anrufaufkommens kann es zeitweise zu längeren Wartezeiten kommen.
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Vertragsangebote erhalten Sie schnell und einfach über den Tarifrechner ganz oben auf der Startseite
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Auch Ihre Ansprechpartner im Vertrieb sind wie gewohnt erreichbar über die auf Flyern und Homepage angegebenen Kontaktinformationen
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Außerhalb der Servicezeiten können Sie uns gerne eine Bitte um Rückruf hinterlassen oder uns per E-Mail erreichen
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Unser Kundenportal steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Zahlreiche Anliegen können Sie hier kontaktlos erledigen, zum Beispiel
- Adress- und Kommunikationsdaten aktualisieren
- Bankdaten anzeigen und ändern
- Vertragsdaten und Verbrauchshistorie anzeigen
- Zählerstände eingeben
- Rechnungen abrufen
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Sie sind umgezogen? An- oder Abmeldungen können Sie gerne online erledigen, auch hierfür haben wir Ihnen entsprechende Formulare vorbereitet:
Anmeldeformular Abmeldeformular -
Ablesungen der Zählerstände werden weiterhin von den Kollegen der TWL Metering GmbH durchgeführt, jedoch vermeiden wir vorsorglich den direkten persönlichen Kontakt. Wenn wir standardmäßig Zugang zu den Zählern haben, werden Ablesungen persönlich vorgenommen. Weitere Ablesungen erfolgen über Ablesekarten, die dem Kunden in den Briefkasten eingeworfen werden. Die Zählerstände können dem Ableser oder dem Kundenzentrum gemeldet werden. Die Kontaktdaten sind auf der Ablesekarte angegeben.
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Zählerwechsel, die turnusmäßig vorgesehen sind, werden eingeschränkt von unseren Dienstleistern durchgeführt.
Wir sind für Sie da. Bitte bleiben Sie gesund!